E. Trevisan | Jak zrozumieć klienta i na tym zarobić?

Klientocentryzm w biznesie nie jest jakąś szczególnie nową ideą, natomiast mam wrażenie, że w ciągu ostatnich kilku lat przybywa mu na popularności. Wiele się mówi o tym, żeby swojego klienta rozumieć i poznawać coraz lepiej po to, żeby spełniać jego potrzeby, choć one nie zawsze będą jednoznaczne z jego oczekiwaniami. Jestem ogromnym zwolennikiem tej idei.… Czytaj dalej E. Trevisan | Jak zrozumieć klienta i na tym zarobić?

D. Shapiro | Negocjuj nienegocjowalne. Jak rozwiązywać konflikty podszyte emocjami?

Tytuł książki Negocjuj nienegocjowalne. Jak rozwiązywać konflikty podszyte emocjami? napisanej przez Daniela Shapiro sugeruje, że dostaniemy do ręki podręcznik z gotowymi poradami, jak sobie radzić w przypadku konfliktów. I trochę tak jest, ale nie do końca. Oczywiście, jest w tej książce mnóstwo bardzo przydatnych porad dotyczących rozwiązywania sporów, ale książka za główny cel stawia sobie… Czytaj dalej D. Shapiro | Negocjuj nienegocjowalne. Jak rozwiązywać konflikty podszyte emocjami?